Política de reembolso

Na Lumizy, você compra com segurança.
Se algo não sair como esperado, a gente resolve — simples assim.

Devolução por arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução total ou parcial do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para 📩 atendimento@lumizy.com.br com o assunto:
“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”

Informe:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo da devolução

Condições do produto:

  • Sem sinais de uso
  • Com embalagem original
  • Com todos os acessórios (se houver)

Importante:

  • O frete da devolução é por conta do cliente
  • O frete original do pedido não é reembolsado

Após análise:

  • ✔️ Aprovado: reembolso do valor pago pelos produtos
  • ❌ Reprovado: produto retorna ao cliente (frete por conta do cliente)

Troca por defeito

Se seu produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para 📩 atendimento@lumizy.com.br com o assunto:
“TROCA – DEFEITO”

Informe:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Descrição do defeito
  • Foto ou vídeo (se possível)

Como funciona:

  1. Você envia o produto (frete pago inicialmente pelo cliente)
  2. Realizamos a análise do item
  3. Se confirmado defeito de fabricação:
    • Enviamos um novo produto, ou
    • Geramos um vale-compra, ou
    • Fazemos o reembolso

✔️ O valor do frete é devolvido junto com o reembolso ou crédito

Se não for constatado defeito:

O produto será reenviado mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso

  • Cartão de crédito: pode levar até 3 faturas
  • PIX: até 30 dias úteis após aprovação

💡 O valor devolvido será sempre o valor real pago pelo produto (considerando descontos).

Pedido em trânsito

Se o pedido já foi enviado, é necessário aguardar a entrega e depois solicitar a devolução.

Vale-compra

  • Validade: 30 dias
  • Após esse prazo, expira automaticamente

Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida, nosso suporte está pronto pra te ajudar:

📩 atendimento@lumizy.com.br

Compromisso Lumizy

A gente não complica o que pode ser simples.
Se deu problema, a gente resolve.