Política de Devoluções e Reembolsos — Lumizy

Na Lumizy, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso seja necessário solicitar a devolução de um pedido, disponibilizamos um processo claro para que você possa entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.

1. Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições aplicáveis ao direito de arrependimento e à nossa política de devolução.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse período através do nosso canal oficial de atendimento.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente:

• Sem sinais de utilização;
• Sem manchas, odores ou danos decorrentes do uso;
• Sem lavagem ou alterações no produto;
• Com sua embalagem e acessórios originais, quando aplicável.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item.

3. Como Solicitar uma Devolução

Todo o processo deverá ser iniciado através do nosso canal oficial de atendimento.

Para solicitar uma devolução:

• Envie um e-mail para atendimento@lumizy.com.br;
• Informe no assunto "DEVOLUÇÃO";
• Informe o número do pedido;
• Explique brevemente o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

4. Envio Internacional e Prazo de Recebimento

A Lumizy trabalha com envios internacionais. Por esse motivo, o transporte do pedido pode levar até 60 dias corridos para ser concluído.

Durante esse período, o pedido poderá permanecer em trânsito devido às diferentes etapas do transporte internacional, processamento logístico e fiscalização alfandegária.

O cliente poderá acompanhar o pedido através do código de rastreamento disponibilizado após o envio.

5. Reembolso de Pedidos em Trânsito

Devido à natureza do nosso processo de envio internacional, não é possível processar o reembolso de um pedido enquanto ele ainda estiver em trânsito.

Caso o cliente solicite um reembolso antes do recebimento do pedido, será necessário aguardar a entrega da encomenda para que o processo possa prosseguir, observadas as condições aplicáveis à devolução.

Como o envio é internacional, o pedido poderá levar até 60 dias corridos para ser recebido.

Importante: a solicitação de reembolso não interrompe automaticamente o processo de transporte. Enquanto o pedido estiver em trânsito, será necessário aguardar o seu recebimento para dar continuidade ao processo de devolução e reembolso, conforme as condições aplicáveis.

6. Processamento do Reembolso

Após o recebimento do pedido e, quando aplicável, do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência necessária.

Uma vez concluído o processo e estando a solicitação de acordo com as condições aplicáveis, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para processamento do reembolso poderá ser de até 30 dias, após o cumprimento das condições necessárias para sua realização.

O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta ou fatura do cliente também poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do meio de pagamento.

7. Não Há Taxa de Reposição

A Lumizy não cobra taxa de reposição de estoque para devoluções.

Eventuais custos relacionados ao processo de devolução serão informados previamente ao cliente pela nossa equipe, de acordo com o motivo e as condições da solicitação.

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Dúvidas ou Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre devoluções, entregas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: atendimento@lumizy.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Informações da Empresa

Lumizy Moda e Vestuário LTDA
CNPJ: 49.677.597/0001-00
Endereço: Rua das Hortênsias, 403 — Cabeceiras/GO — CEP 73872-188
E-mail: atendimento@lumizy.com.br