Política de frete
Política de Frete e Entrega
Na Lumizy, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente — desde a escolha do seu produto até a chegada do seu pedido.
Para realizar nossas entregas em todo o Brasil, trabalhamos com logística internacional e transportadoras parceiras, responsáveis pelo transporte e pela entrega dos pedidos.
🚚 Frete Grátis para Todo o Brasil
Na Lumizy, o frete é grátis para todo o Brasil, independentemente do valor da sua compra ou da região onde você mora.
Você não precisa atingir nenhum valor mínimo para ter direito ao benefício.
É só escolher seus produtos, finalizar a compra e pronto: o frete é por nossa conta.
Frete grátis em todos os pedidos para qualquer região do Brasil.
1. Prazos de Entrega
Como nossos pedidos são enviados por meio de logística internacional, o prazo de entrega pode ser superior ao de uma entrega convencional dentro do Brasil.
O pedido poderá levar até 60 dias corridos para ser entregue, considerando todas as etapas do transporte internacional, processamento logístico e eventual fiscalização alfandegária.
Antes do envio, precisamos de um período para preparar sua compra:
Processamento e postagem: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pagamentos via PIX são confirmados instantaneamente.
- Pagamentos via cartão de crédito podem levar até 24 horas para serem aprovados.
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe realiza a separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para envio.
Importante: por se tratar de uma operação de envio internacional, o prazo de entrega pode variar de acordo com o fluxo logístico, transporte, fiscalização alfandegária e demais fatores relacionados ao processo de importação.
⏱️ Prazo máximo informado: até 60 dias corridos.
2. Rastreamento do Pedido
Você poderá acompanhar o seu pedido durante o processo de transporte.
Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado durante a compra.
Por meio do código de rastreamento, será possível acompanhar as atualizações disponibilizadas pelas empresas responsáveis pelo transporte.
Em alguns momentos, especialmente durante etapas do transporte internacional ou processos de fiscalização, o rastreamento pode permanecer alguns dias sem novas atualizações. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou tenha sido perdido.
Caso o pedido seja enviado em mais de um pacote, você poderá receber códigos de rastreamento diferentes para cada envio.
3. Atrasos na Entrega
Por trabalharmos com envios internacionais, podem ocorrer alterações no prazo estimado de entrega devido a fatores que estão fora do controle direto da Lumizy.
Entre eles estão:
- Fiscalização e procedimentos alfandegários;
- Alto volume de encomendas;
- Processamento nos centros de distribuição;
- Condições climáticas;
- Transporte internacional;
- Operações das transportadoras;
- Greves ou paralisações;
- Eventuais restrições logísticas.
Por esse motivo, recomendamos que o cliente considere o prazo de até 60 dias corridos antes de considerar o pedido como atrasado.
Nossa equipe permanece disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido sempre que necessário.
4. Tentativas de Entrega
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra.
A empresa responsável pelo transporte poderá realizar tentativas de entrega de acordo com seus próprios procedimentos operacionais.
Por isso, recomendamos que você confira cuidadosamente seus dados de endereço antes de finalizar o pedido e, sempre que possível, tenha alguém disponível para receber a encomenda.
Endereço incorreto ou ausência no recebimento
Caso a entrega não seja concluída devido a um endereço preenchido incorretamente, ausência do destinatário ou outra situação que impeça a entrega, o pedido poderá retornar à central logística ou seguir os procedimentos determinados pela transportadora.
Nessa situação, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar os dados necessários e orientar sobre os próximos passos.
Caso seja necessário realizar uma nova postagem em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de uma situação de sua responsabilidade, o custo de um novo envio poderá ser cobrado do comprador.
5. Pedidos com Mais de um Produto
Para agilizar o processamento e o envio dos seus produtos, pedidos que contenham itens provenientes de estoques ou lotes diferentes poderão ser enviados em mais de um pacote.
Se isso acontecer, você poderá receber mais de um código de rastreamento.
Não se preocupe: você não terá nenhum custo adicional de frete, mesmo que seu pedido seja dividido em diferentes envios.
6. Reembolso de Pedidos em Trânsito
Devido à natureza do nosso processo de envio internacional, não é possível concluir o reembolso de um pedido enquanto ele ainda estiver em trânsito.
Caso o cliente solicite o reembolso enquanto o pedido estiver em processo de transporte, será necessário aguardar o recebimento da encomenda para que o processo de reembolso possa ser iniciado, observadas as condições aplicáveis à nossa política de devolução e reembolso.
Como nossos pedidos são enviados internacionalmente, o recebimento pode levar até 60 dias corridos.
Dessa forma, antes de solicitar um reembolso, considere que:
O pedido pode permanecer em trânsito por até 60 dias corridos devido ao processo de transporte internacional. O reembolso somente poderá ser processado após o recebimento do pedido, conforme as condições da nossa política de devolução e reembolso.
Essa condição existe porque, enquanto o pedido estiver em trânsito, ele ainda está seguindo o fluxo normal de transporte e pode ser entregue normalmente ao destinatário.
7. Segurança e Transparência
Nosso compromisso é manter você informada durante todas as etapas do seu pedido.
Por trabalharmos com envios internacionais, alguns pedidos podem apresentar um prazo de transporte superior ao normalmente observado em entregas nacionais.
Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe o código de rastreamento e considere o prazo de até 60 dias corridos para a entrega.
Na Lumizy, o frete é grátis para todo o Brasil. 🚚
Você não paga pelo envio, independentemente da região ou do valor da sua compra.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
E-mail:
atendimento@lumizy.com.br
Informações da empresa
Lumizy Moda e Vestuário LTDA
CNPJ: 49.677.597/0001-00
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E-mail: atendimento@lumizy.com.br
