Trocas e Devoluções — Lumizy
Na Lumizy, você compra com segurança.
Se algo não sair como esperado, a gente resolve — simples assim.
Devolução por arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar a devolução total ou parcial do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para 📩 atendimento@lumizy.com.br com o assunto:
“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”
Informe:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Condições do produto:
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original
- Com todos os acessórios (se houver)
Importante:
- O frete da devolução é por conta do cliente
- O frete original do pedido não é reembolsado
Após análise:
- ✔️ Aprovado: reembolso do valor pago pelos produtos
- ❌ Reprovado: produto retorna ao cliente (frete por conta do cliente)
Troca por defeito
Se seu produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para 📩 atendimento@lumizy.com.br com o assunto:
“TROCA – DEFEITO”
Informe:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Foto ou vídeo (se possível)
Como funciona:
- Você envia o produto (frete pago inicialmente pelo cliente)
- Realizamos a análise do item
- Se confirmado defeito de fabricação:
- Enviamos um novo produto, ou
- Geramos um vale-compra, ou
- Fazemos o reembolso
✔️ O valor do frete é devolvido junto com o reembolso ou crédito
Se não for constatado defeito:
O produto será reenviado mediante pagamento do frete.
Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: pode levar até 3 faturas
- PIX: até 30 dias úteis após aprovação
💡 O valor devolvido será sempre o valor real pago pelo produto (considerando descontos).
Pedido em trânsito
Se o pedido já foi enviado, é necessário aguardar a entrega e depois solicitar a devolução.
Vale-compra
- Validade: 30 dias
- Após esse prazo, expira automaticamente
Fale com a gente
Se tiver qualquer dúvida, nosso suporte está pronto pra te ajudar:
Compromisso Lumizy
A gente não complica o que pode ser simples.
Se deu problema, a gente resolve.
